一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务。

 二、实行首问负责制，认真回答有关专家门诊时间安排，医疗预约，协助分诊、受理健康咨询及电话咨询等。

三、引导或指示门诊、医技科室、就诊病区；为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务，并陪同到诊疗、检查等科室；引导并陪同患者办理入院手续，护送重病患者或行动不便者到病区。

四、供应纯净水、一次性杯子、卫生纸。

五、不收受患者及其亲友馈赠的红包、礼品，不接受患者吃请。

六、合理诊疗。根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

七、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或上电子屏幕公布

八、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。